
Kunden-Feedback
Alt: CMS & Webshop
Diese Handbuchseite widmet sich Funktionen des alten plentymarkets Webshops Callisto. Informationen zum Webshop-Template Ceres finden Sie hier. |
Mit dem Kunden-Feedback-Modul des Menüs System » Mandant » Global » Feedback schaffen Sie für Ihre Kunden die Möglichkeit, Artikel, Kategorien oder Blogs in Ihrem Webshop zu bewerten und zu kommentieren. Darüber hinaus kann im Tab Feedback eine Antwort-Funktion freigeschaltet werden, mit der Kunden auch die Bewertungen anderer Kunden bewerten und kommentieren können.
1. Kunden-Feedback konfigurieren
Im Menü System » Mandant » Global » Feedback legen Sie fest, in welchen Bereichen Ihres Webshops Kunden Feedback hinterlassen können. Das Menü ist dafür in 4 Tabs eingeteilt, die den Bereichen entsprechen:
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Artikel: Bewertung von Artikeln
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Kategorie: Bewertung von Kategorien des Typs Artikel und Content
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Blog: Bewertung von Blog-Beiträgen
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Feedback: Bewertung anderer Kunden-Feedbacks
Alle Tabs enthalten die gleichen Einstellungen, daher ist die unten beschriebene Konfiguration für alle Tabs identisch.
Kunden-Feedback aktivieren:
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Öffnen Sie das Menü System » Mandant » Global » Feedback.
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Öffnen Sie das Tab des Bereichs, für den Sie das Kunden-Feedback konfigurieren möchten.
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Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 1 vor.
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Speichern Sie die Einstellungen.
Einstellung | Erläuterung |
---|---|
Bewertung aktiv? |
Wählen, ob und für wen die Bewertungsfunktion zur Verfügung steht. |
Maximale Bewertungspunkte |
Den Wert wählen, der in der Bewertung maximal vergeben werden kann. |
Kommentare aktiv? |
Wählen, ob und für wen die Kommentarfunktion zur Verfügung steht. |
Sichtbarkeit neuer Kommentare |
Wählen, ob neue Kommentare direkt im Webshop sichtbar sind oder zunächst unsichtbar in das System kommen. Die Sichtbarkeit wird im Menü CMS » Kunden-Feedback bearbeitet. |
Kundennamen anzeigen |
Wählen, wie der Name von eingeloggten Kunden angezeigt wird, die Feedback hinterlassen. |
2. Beispielkonfiguration im CMS
Eine Beispielkonfiguration (wie Bild 1) zur Einrichtung des Kunden-Feedbacks im CMS finden Sie auf der Handbuchseite Kunden-Feedback im Bereich CMS.

3. Erinnerung zur Bewertung an Kunden senden
Es ist sinnvoll, Kunden zum Beispiel per E-Mail auf die Möglichkeit, eine Bewertung abgeben zu können, aufmerksam zu machen. Diese E-Mail kann automatisch per Aktionsmanager versendet werden. Legen Sie dazu vorher eine E-Mail-Vorlage an und verknüpfen Sie diese Vorlage mit der Aktion.
AGB der Marktplätze beachten
Beachten Sie die AGB der Marktplätze, bevor Sie Aufforderungen zu einer Bewertung Ihres Webshops einrichten. Manche Marktplätze erlauben diese Aufforderung nur unter gewissen Voraussetzungen oder gar nicht. Schließen Sie den Marktplatz dann im Aktionsmanager über die Option Herkunft von der automatischen Erinnerungsfunktion aus. |
Tipp: E-Mail-Vorlage manuell versenden
Sie können alternativ in der Auftragsbearbeitung die E-Mail-Vorlage Versandbestätigung zur Bestellung manuell verschicken, nachdem der Warenausgang gebucht wurde. In dieser E-Mail erhalten Kunden einen Link zur Bestellung. Auf dieser Seite wird Kunden angeboten, eine Bewertung im Webshop abzugeben. Ihre Bewertung können Kunden über diesen Link jederzeit ändern. |