Best Practice: Neckermann.at

Situation: Die Bestellung wurde noch nicht verschickt. Es geht um einen Auftrag mit mehrere Positionen, von denen eine Position storniert werden soll. Der Rest wird versendet.

Vorgehensweise: Die zu stornierende Position auf Menge 0 setzen und den Grund der Stornierung wählen. Ware nicht auf Lager wählen, wenn der Artikel nicht verschickt werden kann, oder den Grund Kundenstornierung wählen, wenn der Kunde den Artikel nicht mehr möchte. Danach den restlichen Auftrag verschicken durch Warenausgang buchen.

Situation: Die Bestellung wurde noch nicht verschickt. Alle Positionen sollen storniert werden.

Vorgehensweise: Wenn der Auftrag von euch storniert wird, setzt diesen in den Status [8]. Wenn der Auftrag vom Kunden storniert wurde, setzt diesen in den Status [8.1].

Situation: Die Bestellung wurde schon verschickt und der Kunde hat diese später retourniert.

Vorgehensweise: Für den ursprünglichen Auftrag eine Retoure mit der entsprechenden Menge an retournierten Artikel/Positionen buchen. Die Retoure dann in Status [9.2] setzen.