DHL Retoure Online

DHL Retoure Online ermöglicht das Generieren von Retourenlabels für Aufträge aus verschiedenen Lieferländern. Du kannst die Labels automatisch über eine Ereignisaktion oder Prozesse generieren. Alternativ kannst du die Labels im Versand-Center generieren und herunterladen. Anschließend kannst du dir eine Ereignisaktion einrichten, die die Labels dann automatisiert als Anhang per E-Mail an deine Kund:innen sendet.

Um die Schnittstelle für DHL Retoure Online in deinem plentymarkets System einrichten und nutzen zu können, musst du dich bei DHL  registrieren und deinen Account für DHL Retoure freischalten lassen. Die neue DHL Retoure Online-Schnittstelle ist vollumfänglich im DHL Geschäftskundenportal integriert. Du erhältst von DHL die Daten, die du für die Einstellungen in plentymarkets benötigst.

Sobald dein Account für DHL Retoure freigeschaltet ist und du die Daten von DHL erhalten hast, kannst du mit dem Einrichten beginnen. Gehe dazu wie im Folgenden beschrieben vor.

Zunächst musst du einige vorbereitende Einstellungen vornehmen:

Du benötigst ein Lager, um die Informationen, die du von DHL für Retouren erhältst, zu speichern. Das Lager wählst du dann im Assistenten aus.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Lagers findest du auf der Handbuchseite Lager einrichten.

Aktiviere die Lieferländer, für die du Retourensendungen anbieten möchtest.

Die Lieferländer müssen die Einstellung Aktiv oder Backoffice aktiv haben. Lieferländer kannst du im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Optionen im Tab Lieferländer aktivieren.

Weitere Informationen findest du auf der Handbuchseite Versand vorbereiten.

Sobald du das Plugin in einem Plugin-Set installiert hast, ist der Assistent im Menü Einrichtung » Assistenten » Plugins im relevanten Plugin-Set sichtbar und du kannst mit dem Einrichten beginnen.

Wichtig: Du musst für jedes Lager, das du für DHL Retoure Online nutzen möchtest, einmal den Assistenten komplett durchlaufen.

Im Folgenden werden die einzelnen Schritte, die du in diesem Assistenten durchläufst, beschrieben.

Wenn du den Assistenten DHL Retoure Online öffnest, fügst du mit einem Klick auf eine neue Konfiguration für DHL Retoure Online hinzu und wählst dann ein bestehendes Lager aus der Dropdown-Liste.

In diesem Schritt gibst du die Zugangsdaten der Person ein, die im DHL Geschäftskundenportal (GKP) für Retouren freigeschaltet ist.

Außerdem legst du fest, ob das Passwort für alle Lagerkonfigurationen mit dem gleichen Benutzer geändert werden soll.

In diesem Schritt ordnest du die Retourenempfänger (Receiver IDs) den unterschiedlichen Lieferländern zu. Die Lieferländer, die die Einstellung Aktiv oder Backoffice aktiv haben, werden hier angezeigt. Fehlende Lieferländer kannst du im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Optionen im Tab Lieferländer aktivieren.

In diesem Schritt legst du fest, wie lange die Labels in deinem Webshop deinen Kund:innen zum Download zur Verfügung stehen. Zugeordnet bedeutet, dass die Labels bereits einer Retoure zugeordnet sind.

Wenn du DHL Retoure Online bereits nutzt und deine Daten im Menü Einrichtung » Aufträge » Versanddienstleister » DHL Retoure Online gespeichert hast, musst du noch einige wenige Aufgaben erledigen, um die neue Schnittstelle nutzen zu können.

In diesem Schritt wählst du die Bereiche in plentymarkets, in denen du DHL Retoure Online nutzt. Basierend auf dieser Auswahl werden dann weitere Schritte angezeigt, die deine To-dos im Detail erklären.

In diesem Schritt sind die notwendigen Änderungen beschrieben, die du in den Ereignisaktionen vornehmen musst.

In diesem Schritt sind die notwendigen Änderungen beschrieben, die du in den Prozessen vornehmen musst.

In diesem Schritt sind die notwendigen Änderungen beschrieben, die du im Versand-Center vornehmen musst.

In diesem Schritt wird eine Zusammenfassung aller getätigten Eingaben in den einzelnen Schritten aufgelistet. Du kannst deine Angaben prüfen, diese ggf. über die einzelnen Schritte anpassen und den Assistenten danach abschließen.

Für das Generieren von Retourenlabels und die Retourenanmeldung bei DHL Retoure Online stehen dir die folgenden Optionen zur Verfügung:

Die oben genannten Optionen kannst du in den folgenden Bereichen des plentymarkets Backend wählen:

Es ist möglich, DHL Retoure Online-Labels nicht nur für Retouren aus Deutschland, sondern auch für Retouren aus der Schweiz zu generieren. Das CN23-Formular wird beim Anmelden der Retoure dann als PDF-Datei hinzugefügt.

Außerdem kannst du DHL Retourenbeilegeretiketten für internationale Retouren in den Prozessen und in den Ereignisaktionen generieren:

Füge in deinen E-Mail-Vorlagen die Template-Variable $DHLRetoureOnlineQRCodeURL ein, um deinen Kund:innen in der E-Mail einen QR-Code zu senden. Wenn deine Kund:innen einen Artikel zurücksenden möchten, müssen sie dem Personal in der Postfiliale vor Ort den QR-Code auf ihrem Smartphone vorzeigen und diese drucken dann das Retourenlabel und bringen es auf dem Paket an.

Deine Kund:innen benötigen also keinen Drucker mehr und du musst das Retourenlabel nicht mehr als PDF-Anhang versenden.

Im Menü Einrichtung » Mandant » [Mandant wählen] » E-Mail » Vorlagen erstellst du die E-Mail-Vorlage. Beachte:

Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen findest du auf der Handbuchseite E-Mails.